【第一印象UP】その８　：　表情の効果的な使い方

ワタシは経理、SEとお客様と触れない仕事から
お客様に触れるコンサルタントへ転職しました。

そのときに非常に苦労したのが
コミュニケーション＝会話ではないという事実です。

相手と意思疎通を図る為には、
自分に対する印象を良く思ってもらうコトが
なによりも大切です♪

前回の『相手との意思疎通を図る方法』では
記載し切れなかった、相手を魅せる第一印象について
説明して行きますね！

その前に、皆さんのポチっで
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●第一印象を決定する表情


相手を魅せる第一印象について
いろいろとお話してきました。

そのポイントとして…

話すテンポ、
会話の間、
相手を見る目線、



どれも重要な要素ではあるのですが…。
さらに重要なのは表情です！


どんなに話すときのテンポや間が良くても、
どんなに外見が良くても、
どんなに相手を見るときの目線に気を遣っても、


仏頂面だったり、
不機嫌そうな表情では、
第一印象はかなり悪くなりますよね？

ではどのように
心がければいいのでしょうか？


●第一印象を良くする表情とは


これはどのコミュニケーション系の本やサイトでも
書かれているコトなのですが・・・


『笑顔でいるコト』


非常に重要です！


人はポジティブなものに惹かれます。


笑顔はポジティブを示す最高の表情です！
笑顔で相手に不快感を与えることは
まずありません。


『笑顔でいるコト』


これが基本となりますので、
なるべく心がけてくださいね！


●笑顔ならそれでいいのかなぁ？？？


相手といるときは、
ずーっと笑顔でいればイイんだ？？？

そう思い、ワタシはコンサルを始めた頃
終始笑顔でいるように心がけました！


でも…
現実的には笑顔をキープできない状況も
沢山あります。


お客様からの
見積もり金額の値引きの要求
クレーム対応など…


この状況下で笑顔でいると、

「なにへらへら笑っているんだ！！！」

と逆効果になります。


現にお客様からそういうコトを
言われたことがありますが…(^^;


●どうすればいいのかなぁ？？？

笑顔でいられない状況下の場合は、
一瞬真顔になってから、大げさに表情に表します。


例えば、
お客様から大幅な価格値引きの要求がある場合は…

笑顔から、一瞬真顔になって…。
手を口に当て考えるしぐさと困った表情をします。


間は少し長め。


言葉には出さないのですが、
この要求は対応が難しい…という
コチラの表現が出来るわけです！

当然、お客様は対応が難しそうだ…
という状況を判ってもらえています。


それを確認した上で、笑顔で
「なんとかできるか社に戻って確認させてください」
…と切り返すのです。



表情の強弱をつけることが相手を惹きつける

ずーっと笑顔でも、
ずーっと悩んでいる顔でもダメです。

人と人とのコミュニケーションは
マニュアルどおりではありません。



状況に応じた表情を見せる。

言葉にはしないけど、
その対応が難しいか簡単か･･･。

それを相手に伝える手段が表情なのです！
ぜひこの点を心がけてコミュニケーションしてみてくださいね！

いままでとは違ったコミュニケーションを
交わすことが出来るはずですから♪



最後まで読んでいただき
アリガトウございます♪


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