【第一印象UP】序章 ： コミュニケーションって会話だけですか？
ワタシは経理、SEとお客様と触れない仕事から
お客様に触れるコンサルタントへ転職しました。
そのときに非常に苦労したのが
コミュニケーション＝会話ではないという事実です。
相手と意思疎通を図る為には、
自分に対する印象を良く思ってもらうコトが
なによりも大切です♪
前回の『相手との意思疎通を図る方法』では
記載し切れなかった、相手を魅せる第一印象について
説明して行きますね！
その前に、皆さんのポチっで
ワタシに元気をくださると嬉しいです♪
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●どんなに会話が上手くても相手の心はつかめない
書籍や、サイトでも
「コミュニケーション」と言うと
相手との会話について記載しているものを
非常に多く見かけます…。
コンサルタントに成り立ての頃の
ワタシも同じことを考えていました♪
お客様にわかりやすい言葉を選び
お客様の頭の中に入り込みやすい流れに気をつける
お客様が気にしているポイントを明確にする
などなど…
ロジカルシンキングとか、
プレゼンテーションのノウハウとか、
そういう本を年間50冊以上
読み漁りました。
そして…
人前でも論理的に話せ、
お客様に理解してもらえるような
プレゼンを出来るようになったのです。
自分の会話スキルや
プレゼンスキルを磨いていくうちに
『本当にお客様の心を自分はつかめているのか？』
…と思うようになったのです。
先輩コンサルタントの話し方
有名セミナー講師の話し方
トップセースルマンの話し方
人気のある芸人の人の話し方
いろいろな人の話し方を
見つめていくうちに
ある事実が見えてきたのです。
それは…
「相手の心を惹きつけるのは、会話ではない」
…という事実です♪
●会話以外のコミュニケーションで決まる
その人の印象は話を「聴く」聴覚だけで
判断するものではありません。
視覚、嗅覚、触覚…とあらゆる
情報を吸収してその人を判断するのです♪
アメリカの心理学者 アルバート・マレービアン博士は
『人が他人から受け取る情報の割合』について
レポートを発表しています。
人が他人から受け取る情報の割合
顔の表情 55％
声の質（高低）、大きさ、テンポ 38％
話す言葉の内容 7％
…とコトバは
相手を判断する要素のうち
たったの７％しかないんですね♪
なんかもったいないですね♪
残りの９３％を向上するように
心がけたら、きっと相手を魅せることが出来るなぁ…。
そう思い
お客様先でいろいろな実験をしてみました♪
その実験で見えてきた
具体的な方法について次回より説明して行きますね♪
最後まで読んでいただき
アリガトウございます♪
皆さんのポチくりが、
ワタシの明日の元気に繋がります！
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いつも応援ありがとうございます♪
【チョット一言】原因はその方向だけなのでしょうか？
[ 08/02 (Sat) ]
【ココロの耐久力】第2話：日本人が抱えるトラウマ
[ 07/31 (Thu) ]
【ココロの耐久力】第1話：温室育ちの子供たち
[ 07/29 (Tue) ]
【ココロの耐久力】序章：内定の二極化の理由は…
[ 07/28 (Mon) ]
【チョット一言】連載前に小旅行に行ってきます♪
[ 07/24 (Thu) ]
【チョット一言】ココロの耐久力を育てること
[ 07/22 (Tue) ]
【チョット一言】自分だけよければイイのかな？
[ 07/17 (Thu) ]
【チョット一言】7月19日に第2回目Skypeセミナーを開催します
[ 07/14 (Mon) ]
【チョット一言】今あることが当たり前ではないこと
[ 07/11 (Fri) ]
【チョット一言】心配も愛もほどほどに
[ 07/09 (Wed) ]
■相手について
相手と接する| 相手と意思疎通する方法
相手を魅せる| 相手を魅せる第一印象
■自分について
自分を変える| 簡単に幸せになる方法 ｜ 簡単に幸せになる動画
自分を知る| 簡単に出来る心理テスト ｜ 自己変容 初級編
自分を見つめる| コミュニケーション編 ｜ 異業種転職編
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顔の表情 55％
声の質（高低）、大きさ、テンポ 38％
話す言葉の内容 7％
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コメント
今日は時間があったので、ぱぱさんの転職活動期を拝見させて頂きました。
上司に一泡ふかすのは面白かったです。
やはりセンスと行動力でしょうね。
わたしもSEのテクニックには脱帽です。
技術者の素晴らしさを実感できました。
私も頑張ります！！
上司に一泡ふかすのは面白かったです。
やはりセンスと行動力でしょうね。
わたしもSEのテクニックには脱帽です。
技術者の素晴らしさを実感できました。
私も頑張ります！！
はじめまして
ぱぱ☆きんぐさん、はじめまして♪
先日はコメントいただき、本当にありがとうございました。
まずＴＯＰ画面の完成度に驚きました。
コンセプトが掲げられててわかりやすい。
感動しました！
私の大変興味のあるテーマが多く、これからも勉強させていただきます。
生きていくうえでコミュニケーションは欠かせません。
これからの記事も楽しみにしております。
今後も宜しくお願いします！
先日はコメントいただき、本当にありがとうございました。
まずＴＯＰ画面の完成度に驚きました。
コンセプトが掲げられててわかりやすい。
感動しました！
私の大変興味のあるテーマが多く、これからも勉強させていただきます。
生きていくうえでコミュニケーションは欠かせません。
これからの記事も楽しみにしております。
今後も宜しくお願いします！
こんにちは！
声の調子や表情は無視できませんね
心で思っていることも表情にあらわれてしまいますからーーー
心から○○するって大切ですね＾＾
応援ポチ★！
声の調子や表情は無視できませんね
心で思っていることも表情にあらわれてしまいますからーーー
心から○○するって大切ですね＾＾
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はじめまして♪
きんぐさんこんにちゎ〜っ＼(*´▽｀)o
訪問＆ｺﾒﾝﾄありがとうございます♪
こちらこそﾄﾞｳｿﾞよろしくお願いしますﾈｯ(*′▽`*)
ｱﾀﾏの回転が悪いので会話は苦手だけれど、表情や声などは○でぇ〜す♪安心ｘ２(´∀｀;●)
会話の示す割合が低いのには驚きました!!
実験の結果がとっても楽しみです☆
゜.+:。(●っゝω・)っ〜☆ﾎﾟﾁﾎﾟﾁ〜ｯｯ゜.+:。
訪問＆ｺﾒﾝﾄありがとうございます♪
こちらこそﾄﾞｳｿﾞよろしくお願いしますﾈｯ(*′▽`*)
ｱﾀﾏの回転が悪いので会話は苦手だけれど、表情や声などは○でぇ〜す♪安心ｘ２(´∀｀;●)
会話の示す割合が低いのには驚きました!!
実験の結果がとっても楽しみです☆
゜.+:。(●っゝω・)っ〜☆ﾎﾟﾁﾎﾟﾁ〜ｯｯ゜.+:。
今日の記事、深く納得です。
以前いた営業会社でトップセールスマンの人は、
ものすごく口下手な男性でした。
しかし、表情はすごく豊かで誠実さが会話と
お顔に現れている方でしたから。
応援凸凸済＾＾
以前いた営業会社でトップセールスマンの人は、
ものすごく口下手な男性でした。
しかし、表情はすごく豊かで誠実さが会話と
お顔に現れている方でしたから。
応援凸凸済＾＾
私もあまり上手い表現が出来ない方です。
ただ、どうしたら自分緒想いが伝わるのか・・・、それだけを考えるようにしています。
次回以降、楽しみにしています。
今日も良いお話ありがとうございます。
応援ぽちっ。
ただ、どうしたら自分緒想いが伝わるのか・・・、それだけを考えるようにしています。
次回以降、楽しみにしています。
今日も良いお話ありがとうございます。
応援ぽちっ。
パパキングさん
こんばんは〜♪
お客様との良い関係・・は・？？う〜〜ん・・・私の場合は まず相手を認めること。
認めたうえで好きになること。好きになれば･･上手くいくような？？エヘヘヘ
応援
こんばんは〜♪
お客様との良い関係・・は・？？う〜〜ん・・・私の場合は まず相手を認めること。
認めたうえで好きになること。好きになれば･･上手くいくような？？エヘヘヘ
応援
はじめまして
先日は私のブログに訪問＆コメントくださり、
どうもありがとうございました。
ゆっくりブログを読ませていただきましたが、
どれもつい忘れがちだけど、
実はとっても大切なことですよね。
自分を振り返るいい時間になりますね。
またお邪魔します。
どうもありがとうございました。
ゆっくりブログを読ませていただきましたが、
どれもつい忘れがちだけど、
実はとっても大切なことですよね。
自分を振り返るいい時間になりますね。
またお邪魔します。
言葉の内容はたった7％なんですか！？
それは驚きです。
そういやお店に来られるお婆ちゃまたちは、人の話なんか聞いてないなあ(笑)
「あんたたちはいっつも笑顔できもちいいねえ」
と言っていただけて
嬉しかったです。
それ以外は
「また太ったろ」とか言われます--;
応援凸
それは驚きです。
そういやお店に来られるお婆ちゃまたちは、人の話なんか聞いてないなあ(笑)
「あんたたちはいっつも笑顔できもちいいねえ」
と言っていただけて
嬉しかったです。
それ以外は
「また太ったろ」とか言われます--;
応援凸
こんばんは(*^-^)♪
本当に話すのが上手な人って、表情や声の質を変化させたり、ということが
巧いんですよね。
成績をあげているセールスマンも、実は内容よりも
その辺が上手なんでしょうね。
応援ぽち☆
本当に話すのが上手な人って、表情や声の質を変化させたり、ということが
巧いんですよね。
成績をあげているセールスマンも、実は内容よりも
その辺が上手なんでしょうね。
応援ぽち☆
コメント感謝します。
ぷよぷよは男女関係なしに楽しめるのがいいですね。今日はすごいストラップを入手しました。
詳しくはブログで
詳しくはブログで
私も、結構人と話す機会が多い仕事を自宅でやってるので、
スカイプなんかで相手の顔が見えない状態で話すときは、
声のトーンには気をつけてます♪
そっかぁ。。。
内容とかじゃないんですねぶっちゃけ。。。
いいこと聞きました(ΦωΦ)ふふふ・・・・
m9(`・ω・´)シャキーン☆ポチポチ♪
スカイプなんかで相手の顔が見えない状態で話すときは、
声のトーンには気をつけてます♪
そっかぁ。。。
内容とかじゃないんですねぶっちゃけ。。。
いいこと聞きました(ΦωΦ)ふふふ・・・・
m9(`・ω・´)シャキーン☆ポチポチ♪
いつも応援ありがとうございます。
私は３年前からお客様と対応する部署に異動しましたが、
コミュニケーションの大切さを日々痛感しています。
続きの記事を楽しみにしていますね♪
ポチッ！
私は３年前からお客様と対応する部署に異動しましたが、
コミュニケーションの大切さを日々痛感しています。
続きの記事を楽しみにしていますね♪
ポチッ！
コミュニケーションの方法
おはようございます。
おっしゃるとおりですね。自戒の念をこめて、納得です。
従業員の電話応対を聴いていると、話していることは同じなのに、CSや販売で差がつきます。
話の中身以外の、間の取り方、話す声、うなづき、相槌・・・。
話の中身以外に、コミュニケーションの要素って多いな〜と感じます。
ポチッ
おっしゃるとおりですね。自戒の念をこめて、納得です。
従業員の電話応対を聴いていると、話していることは同じなのに、CSや販売で差がつきます。
話の中身以外の、間の取り方、話す声、うなづき、相槌・・・。
話の中身以外に、コミュニケーションの要素って多いな〜と感じます。
ポチッ
メール
こんにちは
普段会社の中で連絡にめるを使わないように言っています。
内線電話だってできればやめたいって・・・
フェイスtoフェイスが基本ですよね。
あって話すことで理解も深まり結果的に早く片付くって言う事実を何度も経験しています。
普段会社の中で連絡にめるを使わないように言っています。
内線電話だってできればやめたいって・・・
フェイスtoフェイスが基本ですよね。
あって話すことで理解も深まり結果的に早く片付くって言う事実を何度も経験しています。
ぱぱ☆きんぐさん、こんばんは。
話す言葉の内容はたった７％なんですか！
これは大いに勉強になりました。
いかに表情や声の質などで相手に自分を伝えていくか、がポイントなんですね。
応援ポチッ！
話す言葉の内容はたった７％なんですか！
これは大いに勉強になりました。
いかに表情や声の質などで相手に自分を伝えていくか、がポイントなんですね。
応援ポチッ！
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